Bloqueo de cuenta

intento entrar en mi cuenta desde el móvil o desde la web y me dice que me llegara un correo con un código pero no llega nunca, como puedo solucionar el problema. gracias por la ayuda

Hello Enrique, I am sincerely sorry for the delayed response.

I have just sent you an email in order to specify the additional details of your case, please provide me with a reply so that I could assist you further.

Thank you in advance!