Verificacion Direccion

Buenas tardes, llevo mas de un mes sin poder sacar dinero porque me dice verificando dirección. Ya le envié la documentación y no me dicen nada ustedes. Necesito sacar dinero y no puedo. No se puede jugar con estas cuestiones.
Me podríais decir que ocurre para que no tenga problema en sacar dinero??

Por otro lado, intento pedir la tarjeta y como no me verifican la dirección tampoco puedo pedirla

Muchas gracias. Espero su respuesta